CITY FORD

Quy trình dịch vụ (29/11/2011)

10 cam kết với khách hàng của Quy trình Dịch vụ Quality Care

1. Kiểm tra chuyên nghiệp

2. Hỗ trợ chuyển phát phụ tùng nhanh

3. Bảng giá thống nhất

4. Chỉ sửa khi khách hàng đồng ý

5. Kỹ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp

6. Đường dây nóng hỗ trợ 24/24

7. Hỗ trợ kĩ thuật trên đường, kéo xe bị nạn

8. Rửa xe miễn phí

9. Phòng chờ thoải mái, thuận tiện

10. Dụng cụ tiêu chuẩn

Hiện nay số lượng khách hàng đến làm dịch vụ bảo dưỡng ngày càng tăng cao tại các trung tâm dịch vụ do đó dễ dẫn đến hiện tượng ùn tắc cục bộ tại một số thời điểm trong ngày dẫn tới thời gian làm dịch vụ của khách hàng bị kéo dài và khâu đón tiếp khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn. Để khắc phục hiện tượng này, ngoài các nỗ lực mở rộng qui mô nhà xưởng và tăng năng lực sửa chữa, chúng tôi đang đưa ra giải pháp nhằm khuyến khích các khách hàng đặt lịch hẹn trước khi đến làm dịch vụ. Tất cả các khách hàng có hẹn trước và đến đúng giờ hẹn sẽ được hưởng những ưu tiên như sau:

• Quý khách sẽ được đón tiếp ngay và tránh thời gian chờ đợi lâu.

• Cố vấn dịch vụ sẽ kiểm tra ngay xe ô tô của quý khách

• Quý khách sẽ có nhiều thời gian để trao đổi các vấn đề về xe.

• Chúng tôi sẽ chăm sóc xe của quý khách ngay lập tức.

Hãy liên lạc với Trung tâm quan hệ khách hàng - Trung tâm dịch vụ City Ford để đặt lịch hẹn trước khi mang xe đến làm dịch vụ